Você já ouviu falar sobre marketing, e provavelmente já aplicou suas ferramentas em alguma negociação, como colaborador ou mesmo como empreendedor. Mas te faço uma pergunta agora:
Você sabe o que de fato é marketing e como usá-lo com eficiência?
Este post contém informações, dados, fatos históricos e alguns elementos a mais para te ajudar a entender mais do assunto. A leitura será útil para você que é empresário, profissional de marketing digital ou apenas alguém interessado em melhorar seu processo de vendas e relacionamento.
Em resumo, você irá aprender:
- Conceitos e definições
- Breve história do marketing
- Diferença entre marketing e publicidade
- Ciclo de vida de um produto
- Os 4 P’s de marketing (marketing mix)
- Modelos de marketing
- Grandes nomes do marketing para você conhecer e acompanhar
- Lista de livros sobre marketing para você ler
Acompanhe o artigo e aprenda mais sobre como conquistar cada vez mais clientes e se destacar no mercado!
O que é marketing – conceitos e definições
De acordo com Philip Kotler (um dos maiores gurus na área), o marketing é um processo gerencial no qual são identificadas e satisfeitas necessidades de determinados grupos de indivíduos por meio da criação e troca de produtos e serviços. Segundo ele:
A meta do marketing é satisfazer o cliente de forma lucrativa, criando relação de valor com clientes importantes.
Também destaco outra definição significativa:
“Sistematicamente, no uso cotidiano, significa “comercialização”, mas também “realização”. Engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização que visam à satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos ou serviços existentes ou novos. O marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade” (Fonte).
Definições citadas na literatura mundial:
Definição da American Marketing Association (2005)
“Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”.
Definição da American Marketing Association (2008)
“A atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”.
Breve história do marketing
Como atividade, podemos dizer que o marketing existe desde o início das civilizações, onde as primeiras comercializações ocorreram. Porém, para fins de estudos, o conceito passou a ter maior peso após a Segunda Guerra Mundial (1945).
Foi neste período que houve crescimento do mercado e das concorrências, exigindo assim o surgimento de uma metodologia para guiar donos de produtos e serviços a atrair novos consumidores. Os primeiros estudos da área vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly, sobre as leis de gravitação do varejo, ambos nos anos 1940.
A essência dos estudos dessa época era saber se as teorias de mercado podiam ou não se desenvolver. Interessante destacar que autores como Roland Vaile e alguns outros diziam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois essa seria extremamente subjetiva, quase uma forma de arte.
Mas Bartels, e alguns outros pensadores, começavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria de mercado se tornar uma ciência. Mais tarde, no ano de 1954 Peter Drucker lançou o livro “A prática da administração”, colocando o marketing como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.
A partir daí o marketing veio evoluindo no decorrer das décadas até chegar à era digital. Também se divide o marketing em 3 fases características: o Marketing 1.0, focado no produto, o Marketing 2.0, focado no consumidor, e o Marketing 3.0, focado no ser humano.
Diferença entre marketing e publicidade
É muito comum confundir os dois termos, mas marketing e publicidade se diferem. Para entender melhor isso, vamos recapitular a finalidade do marketing, que é identificar uma necessidade, criar um produto ou serviço, comunicar ao mercado sua existência e por fim, fazer o acompanhamento do pós-venda através de pesquisas de satisfação.
A publicidade é direcionada à comunicação, ou seja, é a divulgação que a empresa faz para que o público tenha o primeiro contato com a ideia, antes mesmo da compra e do consumo. Resumidamente, publicidade é uma das etapas do marketing, e para muitas marcas é o carro-chefe responsável pelo sucesso de grandes vendas.
Ambos, marketing e publicidade, sempre andaram juntas, mas a publicidade é um tentáculo do marketing.
Ciclos de vida de um produto
Não podemos falar sobre o que é marketing sem citar o ciclo de vendas no mercado, que pode ser entendido como a história completa do produto através de suas fases de vendas. Esse conceito explica a obsolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem com data prevista para serem retirados do mercado.
Confira quais são as quatro fases do ciclo de vida do produto:
#1. Lançamento
Nessa primeira fase, o produto ou serviço é introduzido no mercado. O crescimento das vendas na maioria das vezes é bem baixo, podendo apresentar prejuízos. A Coca Cola, por exemplo, vendeu apenas 25 garrafas no primeiro ano.
#2. Crescimento
É nessa etapa em que os lucros aumentam e o cliente passa a utilizar mais aquele produto ou serviço. Uma das características presentes no crescimento é que os outros concorrentes podem ficar de olho na sua ideia, podendo produzir similares ou até mesmo inovar sua criação trazendo um real concorrente para sua marca.
#3. Maturidade
Aqui é quando a febre do primeiro momento já passou, trazendo uma estabilização com relação as vendas. Para os empresários, essa é a hora de oferecer mais promoções para que não ocorram prejuízos com relação às vendas.
#4. Declínio
Nessa última etapa, há substituições, sendo que algumas empresas até retiram o produto ou serviço do mercado, diminuindo sua fabricação e disponibilização nos canais de vendas.
Os 4 P’s de marketing (marketing mix)
Do inglês: Product, Price, Placement, Promotion, a teoria dos 4 P’s formam um pilar importante no entendimento de o que é marketing. Também conhecido como composto de marketing ou marketing mix, é um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a forma como os consumidores respondem ao mercado.
Consiste no que a empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, visando alcançar o nível desejado de vendas junto do seu mercado-alvo (Fonte). A teoria foi formulada primeiramente por Jerome McCarthy, no livro Basic Marketing.
#1. Produto
Tudo o que se refere aos “bens e serviços” que um negócio disponibiliza ao mercado tendo em vista a satisfação de necessidades do consumidor. O conjunto de benefícios, seja com elementos tangíveis e intangíveis, formam o conceito de produto.
#2. Preço
A quantia monetária que a empresa cobra pela aquisição de um bem ou serviço. Ou, em sentido mais lato, “a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelos benefícios de ter ou usar um bem ou serviço”.
#3. Praça
Os locais canais em que se fará a distribuição do produto ou do serviço. Aqui a marca deve saber facilitar ao máximo a disponibilidade de seus artigos para os clientes. Praça também é sinônimo de ponto de venda.
#4. Promoção
Aqui é onde a publicidade entra em cena. Acontece a comunicação na qual o público tomará conhecimento daquilo que está sendo ofertado por meio das propagandas. Há uma importância significativa na promoção, pois é nela que será definido onde haverá a divulgação e em quais ocasiões.
Modelos de marketing
Marketing direto: Se faz quando a comunicação é direta com o consumidor, por meio de mensagens, ligações e e-mails do cliente.
Marketing indireto: é quando a comunicação é feita em momentos em que o público não espera, como em cenas de filmes, novelas, dentre outros.
Marketing de conteúdo: geração de conteúdo que educa o consumidor para que este veja na sua marca um destaque no segmento (esse tipo de marketing é minha especialidade).
Marketing digital: aquele feito através de sites, redes sociais e outras plataformas virtuais.
Marketing pessoal: conjunto de estratégias que visam cuidar e atribuir um valor final a imagem pessoal.
Marketing de relacionamento: voltado à construção e sustento de infraestrutura dos relacionamentos de clientes.
Inbound Marketing: um novo jeito de se relacionar com seu público
O Inbound Marketing é uma estratégia inovadora que tem como principal objetivo despertar o interesse das pessoas, aumentando assim as chances de empresas fidelizarem clientes potenciais por meio de uma contribuição para seu público. Algumas das formas de praticar o Inbound Marketing é publicar posts, infográficos, e-books e trabalhar com e-mail marketing.
Essa prática não consiste em apenas disponibilizar qualquer tipo de conteúdo, mas fornecer algo que realmente agregue valor e influenciar a permissão por parte de quem recebe as comunicações.
Para melhor assimilação dessa vertente do marketing, sugiro que leia os dois posts desse blog:
Grandes nomes do marketing para você conhecer e acompanhar (todos são referências para mim)
#1. Philip Kotler
Philip Kotler é professor universitário americano, considerado pelo Management Centre Europe, o maior dos especialistas na prática do marketing. Alguns o chamam de “O Papa do Marketing” e uma lista do ‘Financial Time’ coloca seu nome em quarto lugar na lista de pessoas importantes do setor.
Na frente estão outros três “monstros”: Jack Welch, Bill Gates e Peter Drucker. Suas obras literárias revolucionaram a indústria e seus ensinamentos continuam a conquistar adeptos todos os dias. Kotler já prestou consultoria para grandes empresas como IBM, General Electric e Motorola, também publicou várias obras como Marketing 3.0 e Marketing para o Século XXI.
#2. Seth Godin
Para mim um dos mais criativos especialistas em marketing de todos os tempos. Godin fundador da Squidoo.com, palestrante e autor de vários best sellers. Um dos marcos de sua carreira foi a venda da empresa Yoyodyne para o Yahoo, na qual acabou tornando-se vice-presidente de marketing.
Algumas de suas obras: A Vaca Roxa, Sobreviver Não é o Bastante e O Melhor do Mundo. Alguns artigos traduzidos do autor estão disponíveis no site da empresa Endeavor. Como profissional de marketing de conteúdo, venho analisando alguns aspectos de sua estratégia e compilei isso em forma de artigo que você pode conferir aqui.
#3. Al Ries
Também é notável profissional e autor da área de marketing. É co-fundador da Ries & Ries, juntamente com sua filha Laura Ries. É conhecido por ser um grande aliado de Jack Trout, parceiro de obras que já escreveu grandes títulos ao lado de Ries.
Aliás, foram os dois que cunharam o termo posicionamento, que define formas de criar e fixar a marca de um produto na mente dos consumidores. Alguns livros de Ries que você deve conhecer e ler estão inseridos na lista ao fim deste post.
#4. Jack Trout
O já citado Jack Trout é proprietário de Trout & Partners, uma empresa consultoria americana que atende grandes organizações. Além de ser um autor reconhecido, Trout é notado por trabalhar com o Departamento de Estado dos Estados Unidos, a fim de “treinar novos diplomatas na arte de projetar uma imagem positiva da América no exterior”.
Esse projeto fez parte da campanha Brand América, que procurou melhorar a opinião pública sobre a próxima Guerra do Iraque.
#5. Martha Gabriel
Martha Gabriel é uma pessoa que admiro desde meu início de carreira. É reconhecida como escritora, consultora e palestrante nas áreas marketing digital, inovação e educação. Já escreveu 5 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital” e o finalista do Prêmio Jabuti 2014 com “Educ@r: a (r)evolução digital na educação”.
Destaco também sua participação como palestrante de 4 TEDx, suas mais de 70 palestras no exterior e suas premiações como melhor palestrante em congressos nos Estados Unidos (3 vezes). Você pode conhecer melhor o seu trabalho no seu site oficial: https://www.martha.com.br/
#6. Rafael Rez
Rafael Rez para mim é um dos brasileiros que mais contribuem para a evolução do marketing digital no Brasil. Rez é um dos precursores do SEO e marketing de conteúdo no Brasil. Além do trabalho relevante que faz na internet, Rez é professor de MBA da FGV e ministra palestras nas áreas de otimização de sites, comunicação digital e marketing digital.
Recentemente lançou “Marketing de Conteúdo: A Moeda do Século XXI”, livro que eu tive a honra de trabalhar como editor e organizador. Acompanhe o trabalho dele no site: www.novaescolademarketing.com.br
Esses são alguns dos nomes que eu acompanho e que você também deveria. Claro que a lista é resumida, pois se eu fosse colocar todos que já me influenciaram no marketing, faltaria espaço. Mas, enfim, comece por esses e você terá muito a ganhar.
Frases históricas sobre o marketing
Marketing é uma guerra mental. São as ideias que estão na cabeça das pessoas que determinam se um produto terá sucesso ou não. – Al Ries
A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho. – Peter Drucker
As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada. – Philip Kotler
Demora dias para se aprender marketing. Infelizmente, leva-se uma vida inteira para ser um mestre. – Philip Kotler
Marketing costumava ser a mesma coisa que publicidade, mas não mais. Marketing é o ato de fazer um produto ou serviço sobre o qual valha a pena falar. – Seth Godin
O marketing que funciona é aquele que as pessoas escolhem prestar atenção. – Seth Godin
Conclusão (deste post) sobre o que é marketing
Não importa o tamanho da sua empresa ou negócio, o marketing sempre vai aumentar suas chances de se firmar no mercado e conquistar mais clientes. Mesmo com baixo potencial de investimento monetário, é possível sim, fazer bom uso dos recursos de marketing e garantir resultados fantásticos.
Aqui você pôde estar por dentro dos pilares essenciais sobre o entendimento de marketing. Tentei usar as melhores palavras para explorar cada tópico a você. Agora, para fechar com chave de ouro, um vídeo do pai do marketing moderno Philip Kotler sobre o que é marketing:
Uma resposta
Paulo, obrigado pelo conteúdo. Achei muito interessante diferenciar Marketing de Publicidade. O Marketing é algo bem mais amplo que publicidade. Obrigado pelo ótimo conteúdo. Abraço.